Employee Experience é um termo usado para se referir à forma como os colaboradores percebem e vivenciam o ambiente de trabalho, desde o momento da contratação até o desligamento da empresa. Ele engloba todos os aspectos que contribuem para a satisfação, o engajamento e o desempenho dos funcionários.
Mas, afinal, por que o Employee Experience é tão importante? Neste artigo, vamos explorar mais sobre o conceito e trazer alternativas para transformar o ambiente de trabalho em uma experiência positiva para todo seu time. Acompanhe!
O que é e qual é a importância do Employee Experience?
O Employee Experience é um conceito relativamente novo, que surgiu com a mudança de paradigma no mundo do trabalho. Antes, as empresas se preocupavam apenas com a satisfação dos clientes, sem dar muita atenção aos funcionários. Hoje, percebem que os colaboradores são seus maiores ativos e que oferecer uma experiência positiva a eles é fundamental para o sucesso do negócio.
O Panorama da Experiência do Colaborador 2023 mostrou que a falta de cuidado com a experiência do colaborador gera consequências desastrosas para a marca empregadora. Medindo o eNPS das equipes, o estudo mostra que a tendência de avaliação dos colaboradores na primeira e na última semana na empresa decai muito.
Na primeira, ela é de +83 pontos; enquanto na última, quando eles são desligados, cai para +46. Isso aponta a incapacidade de muitos negócios de manter a experiência positiva.
Mas o que é experiência positiva? É, basicamente, aquela que atende às expectativas, às necessidades e às emoções dos colaboradores em relação ao trabalho.
Ela faz com que os funcionários se sintam valorizados, respeitados, reconhecidos e apoiados pela empresa. Isso ajuda a construir um ambiente de trabalho saudável, seguro, colaborativo e estimulante.
Quais são os pilares do Employee Experience?
Para criar uma experiência positiva para os colaboradores, é preciso considerar três pilares fundamentais: a cultura organizacional, o ambiente de trabalho e as relações interpessoais. Saiba mais sobre eles!
Cultura organizacional
A cultura organizacional é o conjunto de valores, crenças, normas e práticas que orientam o comportamento dos colaboradores e da empresa. Ela define a identidade, a missão, a visão e os objetivos da organização, assim como a forma como ela se relaciona com seus clientes, fornecedores, parceiros, sociedade etc.
A cultura do negócio influencia diretamente na experiência dos colaboradores, já que determina seu clima, o nível de confiança nas lideranças, a qualidade da comunicação interna e assim por diante. Quando bem alinhada e fortalecida internamente, ela contribui para um sentimento de pertencimento e orgulho de fazer parte.
Ambiente de trabalho
O ambiente de trabalho é todo espaço físico e virtual onde os times realizam suas atividades. Ele envolve aspectos como a infraestrutura, a ergonomia, a segurança, a tecnologia, a flexibilidade etc.
Esse espaço laboral também impacta diretamente na experiência dos colaboradores, gerando influência sobre seu bem-estar físico e mental. Além, é claro, da produtividade. Um ambiente de trabalho adequado e confortável proporciona mais satisfação e motivação para todos.
Relações interpessoais
Tão importante quanto a cultura e o ambiente para a experiência dos colaboradores são as relações interpessoais estabelecidas na equipe. As interações entre colaboradores e líderes têm um impacto significativo na satisfação.
Essas interações envolvem aspectos como respeito, cooperação, colaboração e apoio mútuo. Trata-se de criar um ambiente seguro no qual as pessoas possam aprender, propor ideias e contribuir com base em seus conhecimentos e habilidades.
Como o Employee Experience impacta na produtividade dos funcionários?
O Employee Experience afeta a produtividade dos colaboradores e da empresa. Isso porque uma vivência positiva gera diversos benefícios para ambos os lados. Colaboradores com boa experiência no trabalho:
- Se sentem mais comprometidos com os objetivos da empresa e se esforçam mais para alcançá-los;
- Tendem a permanecer mais tempo e a recomendar a empresa para outras pessoas;
- Produzem melhor, com mais conhecimento, habilidade e atitude para realizar suas tarefas;
- São mais criativos e inovadores, pois têm mais liberdade, autonomia e incentivo para propor novas ideias e soluções;
- Se tornam embaixadores da empresa, divulgando a sua imagem positiva para o mercado e atraindo novos talentos.
Como aplicar o Design Thinking no Employee Experience?
O Design Thinking oferece uma abordagem inovadora para resolver problemas, caracterizada por criatividade, foco no usuário e colaboração. No contexto do Employee Experience, essa metodologia é uma ferramenta valiosa para criar experiências de trabalho envolventes e personalizadas.
A abordagem se baseia em cinco etapas:
- Empatia — para entender as necessidades, as emoções, as expectativas e as dores dos talentos;
- Definição — para identificar os principais problemas e oportunidades de melhoria na experiência dos colaboradores;
- Ideação — para gerar ideias que solucionam os problemas e melhoram a experiência dos profissionais;
- Prototipação — para transformar as ideias em protótipos ou projetos tangíveis que possam ser testados;
- Teste — para testar as soluções propostas e coletar feedbacks sobre os trabalhadores.
Essas etapas fornecem uma estrutura sólida para orientar o processo de design, garantindo que as soluções sejam inovadoras, alinhadas às necessidades dos usuários e capazes de promover um ambiente de trabalho mais positivo.
Quais são as estratégias para melhorar o Employee Experience?
Melhorar o Employee Experience da empresa é um marco conquistado a partir de diferentes abordagens. Inclusive, o segredo está em não seguir receitas rígidas, mas identificar com precisão as maiores necessidades de cada equipe.
Algumas ideias que podem ser consideradas são:
- Oferecer mais flexibilidade e autonomia para que as pessoas executem suas atividades de maneira criativa;
- Promover feedbacks contínuos sobre o desempenho e oferecer devolutivas construtivas sobre os pontos de melhoria;
- Investir na qualificação e no treinamento dos talentos, sempre de forma alinhada com seu potencial e interesses;
- Incentivar a integração entre os times e a colaboração entre as diferentes áreas de atuação, fortalecendo o trabalho em equipe e a boa convivência.
Esses são apenas alguns dos pontos que podem ser trabalhados, mas você pode ir além. É importante que as lideranças estejam preparadas para ouvir seus colaboradores e reconhecer suas opiniões, incorporando as sugestões sempre que possível.
Como medir o Employee Experience?
Para oferecer uma boa experiência para os funcionários, é preciso primeiro saber como eles estão se sentindo em relação ao seu trabalho e à empresa. Para isso, existem alguns indicadores-chaves que podem ser utilizados para avaliar a qualidade da experiência dos colaboradores, tais como:
- O grau de satisfação com as responsabilidades, a remuneração, os benefícios e as condições de trabalho, por exemplo;
- O comprometimento e engajamento com os objetivos do negócio, considerando a identificação com a empresa;
- O bem-estar mental, físico e emocional das equipes, considerando sua qualidade de vida, níveis de estresse e saúde dos profissionais;
- O desempenho dos trabalhadores em relação ao volume, qualidade e criatividade na execução das suas tarefas.
Esses indicadores podem ser coletados por diferentes métodos, como pesquisas de clima organizacional, avaliações de desempenho, feedbacks contínuos, entre outros. A coleta e análise desses dados ajudam a identificar as áreas de melhoria na experiência dos funcionários e as ações necessárias para promover mudanças positivas.
Como criar uma cultura de Employee Experience?
Além de medir o Employee Experience, é preciso também criar uma cultura organizacional que valorize e priorize a experiência dos colaboradores. Isso significa que a empresa deve adotar uma visão estratégica e integrada sobre o assunto, incorporando-o em todas as suas políticas, processos e práticas.
Uma cultura de Employee Experience é aquela que promove um ambiente de trabalho que seja:
- Acolhedor — que faça os funcionários se sentirem bem-vindos, pertencentes e integrados à equipe e à empresa;
- Inclusivo — que respeite e valorize a diversidade de perfis, opiniões e perspectivas dos funcionários;
- Colaborativo — que estimule o trabalho em equipe, a cooperação, a comunicação e o compartilhamento de conhecimentos e experiências entre os funcionários;
- Desafiador — que ofereça oportunidades de aprendizado contínuo, desenvolvimento profissional e crescimento na carreira;
- Reconhecedor — que reconheça e recompense os funcionários pelo seu esforço, dedicação e contribuição para os resultados da empresa;
- Saudável — que zele pela saúde física, mental e emocional dos funcionários e ofereça benefícios que contribuam para sua qualidade de vida.
Para dar início à cultura de Employee Experience, é fundamental que a liderança da empresa esteja engajada e comprometida com essa causa. Os líderes devem ser os principais responsáveis por promover uma experiência positiva para seus liderados, atuando como verdadeiros apoiadores. Eles também devem dar o exemplo, vivenciando e disseminando os valores e as práticas que favorecem o Employee Experience.
Neste artigo, vimos que o Employee Experience é um conceito que se refere à forma como os colaboradores percebem e vivenciam seu trabalho em determinada organização. Vimos também que ele é fundamental para atrair, reter e desenvolver talentos, bem como aumentar a produtividade, a inovação e a competitividade da empresa.
Para oferecer uma boa experiência aos funcionários, é preciso medir o Employee Experience por meio de indicadores-chaves que avaliem a satisfação, o engajamento, o bem-estar e o desempenho dos colaboradores. Além, é claro, de criar uma cultura organizacional que valorize e priorize a experiência desses talentos.
Este artigo foi útil para você entender melhor o Employee Experience? Esperamos que ele tenha ajudado a compreender como transformar o ambiente de trabalho em algo positivo para os colaboradores.
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