O aprimoramento das empresas e de seus serviços pode ocorrer de diversas maneiras. Pode surgir com a adoção de novas tecnologias, diferenciais no atendimento, melhoria na operação ou mesmo por meio de parcerias estratégicas que complementem a atividade principal.
Qualquer plano de melhoria voltado ao crescimento empresarial exige investimento e tempo até que os resultados sejam percebidos. Sem o direcionamento adequado, as organizações correm o risco de estagnarem e não acompanharem as inovações exigidas pelo mercado para se manterem competitivas.
Se a capacitação da equipe não fizer parte desse planejamento, a empresa corre sérios riscos de perder relevância no setor, e é nesse contexto que a necessidade de treinamentos se torna evidente. No entanto, o investimento em qualificação vai além da escolha do parceiro responsável: é fundamental que a organização tenha clareza sobre o retorno sobre o investimento (ROI) gerado por esse processo.
O ponto de partida: por que os treinamentos são essenciais?
Naturalmente, toda organização busca a sustentabilidade financeira e a continuidade de suas operações com qualidade. Esses cuidados são os que asseguram longevidade no mercado e permitem que empresas se destaquem frente à concorrência.
A utilização de treinamentos como parte da qualificação da equipe representa um investimento com potencial de gerar impactos concretos. Contudo, para que os resultados esperados sejam atingidos, é indispensável um planejamento consistente e alinhamentos prévios bem definidos.
Desafios nos treinamentos de equipe
Inicialmente, gestores podem considerar que os treinamentos representam mais obstáculos logísticos para as equipes do que benefícios reais. Afinal, as atividades do time precisam ser remanejadas para viabilizar o treinamento; ou, caso o curso ocorra fora do horário de trabalho, existe o risco de que o colaborador esteja mais fadigado no dia seguinte, comprometendo a qualidade de suas entregas.
Alguns dos principais desafios enfrentados pelas empresas que desejam investir em treinamentos são:
Disponibilidade da equipe
Quando realizados durante o expediente, os treinamentos exigem ajustes operacionais, como readequações de prazos ou a redistribuição de tarefas entre colegas que precisarão de suporte para cumprir as demandas.
Se acontecerem após o horário de trabalho, o colaborador pode não dispor de tempo, seja por compromissos pessoais ou por já estar envolvido em outras atividades de formação.
Clareza da necessidade
A decisão de promover treinamentos parte da identificação de lacunas a serem resolvidas. No entanto, não basta apenas reconhecer um problema e investir na qualificação da equipe como solução, é fundamental compreender a causa-raiz da situação para que um plano de ação eficaz seja implementado.
Somente com esse diagnóstico bem definido é que as lideranças e o setor de Recursos Humanos poderão identificar o treinamento mais adequado e dar andamento ao planejamento.
Vantagem para o colaborador
O investimento na capacitação profissional deve fazer sentido para o colaborador. Quando a iniciativa parte exclusivamente da empresa, sem considerar os objetivos individuais do profissional, o engajamento tende a ser limitado, comprometendo a efetividade do processo.
Ao comunicar a necessidade de uma capacitação, líderes e RH devem esclarecer de que forma o profissional será positivamente impactado. Quais benefícios essa qualificação trará? De que maneira essas competências contribuirão para seu crescimento profissional?
Esse cuidado evita que a ação seja interpretada como uma imposição ou como mais uma obrigação sem contrapartida, além de tornar o processo mais colaborativo e estratégico.
Orçamento disponível para o treinamento
Existem diferentes alternativas para promover treinamentos dentro das organizações: desde mentorias internas conduzidas por profissionais da própria empresa, até a contratação de serviço externo e especializado.
No segundo caso, a capacidade financeira da organização se torna um fator determinante além da clareza quanto à necessidade real que motiva a iniciativa.
Se o treinamento demandar um investimento significativo, o retorno sobre o investimento (ROI) precisa estar ainda mais evidente para justificar a aplicação de recursos.
O que é ROI (Retorno Sobre o Investimento)?
ROI (Return on Investment ou Retorno sobre o Investimento) é um indicador utilizado para mensurar quanto uma empresa obteve de ganho ou perda em relação ao valor investido. O termo é amplamente empregado na gestão corporativa e em processos de desenvolvimento organizacional. No contexto de treinamentos, o ROI revela se o investimento na capacitação da equipe gerou resultados financeiros ou operacionais favoráveis.
Como calcular o ROI?
Gestores de projetos utilizam uma fórmula específica para mensurar o retorno sobre o investimento:
(Benefícios do projeto – Custo do projeto) ÷ Custo do projeto × 100
Suponha que os benefícios obtidos com a iniciativa somaram R$ 60.000. Esses indicadores de desempenho podem representar aumento nas vendas, redução de custos operacionais, entre outros.
O custo total da execução do projeto, neste caso, os treinamentos e a qualificação da equipe, foi de R$ 15.000. Aplicando a fórmula:
(Benefícios do projeto – Custo do projeto) ÷ Custo do projeto × 100
(60.000 – 15.000) ÷ 15.000 × 100
45.000 ÷ 15.000 x 100
3 × 100 = 300
Neste exemplo, o retorno sobre o investimento foi de 300%.
Por que calcular o ROI de treinamento e desenvolvimento?
A mensuração do ROI vai além de uma simples prestação de contas sobre o uso dos recursos da empresa. Trata-se de uma ferramenta que permite analisar, com objetividade, os impactos gerados pelos treinamentos nos indicadores de desempenho da equipe.
Com base nesse cálculo, as lideranças envolvidas conseguem avaliar se a capacitação promovida foi eficaz:
- Quais benefícios concretos foram gerados para a empresa ou equipe?
- Os desafios que motivaram o treinamento foram resolvidos ou reduzidos?
- A equipe conseguiu incorporar o aprendizado sem comprometer a qualidade das entregas?
As respostas a essas perguntas orientam a organização na tomada de decisões sobre a continuidade de ações formativas, promovendo, assim, maior qualidade e sustentabilidade nos processos e serviços oferecidos.
Como o ROI de treinamento pode impactar a estratégia de desenvolvimento de pessoas?
Como mencionado anteriormente, o investimento em treinamentos torna-se necessário, sobretudo, para solucionar gargalos identificados dentro das organizações.
Diante disso, quais são os principais fatores que influenciam os times de Recursos Humanos e as lideranças no que se refere ao desenvolvimento de pessoas por meio de capacitações?
Necessidades da empresa
É fundamental que os colaboradores compreendam que as demandas da empresa são, em grande parte, o principal motivador para a realização de treinamentos. Caso esses obstáculos não sejam solucionados, a continuidade e a eficiência da operação interna podem ser comprometidas.
Além disso, se a organização não conseguir se manter competitiva no mercado em que atua, mudanças estruturais significativas poderão ser exigidas, incluindo, por exemplo, a possibilidade de desligamentos em larga escala.
No entanto, é igualmente importante não concentrar toda a narrativa apenas nos interesses corporativos. Ao conectar a solução do problema com o desenvolvimento profissional dos colaboradores, cria-se uma relação mais equilibrada entre as necessidades da empresa e os benefícios individuais. Essa abordagem fortalece o engajamento e amplia a efetividade do processo de capacitação.
Elevação da produtividade e do desempenho
Os participantes de programas de treinamento adquirem novos conhecimentos e visões sobre suas funções, o que lhes permitem aplicar práticas aprimoradas em sua rotina. Esse aprimoramento contribui diretamente para a melhoria da operação e influencia positivamente os demais membros da equipe por meio do compartilhamento de aprendizados.
Gerenciar uma equipe mais técnica e preparada exige habilidades de liderança igualmente desenvolvidas. Os gestores devem manter o clima organizacional, acompanhar atentamente as demandas técnicas e operacionais do grupo e planejar metas de maneira estratégica e realista.
Afinal, quando os profissionais estão devidamente capacitados, o não cumprimento dos objetivos dificilmente poderá ser atribuído à falta de conhecimento técnico.
Retenção de talentos
Quando o colaborador percebe uma conexão clara entre o seu futuro profissional e o crescimento da empresa, é natural que deseje progredir junto com a organização.
A retenção de funcionários está diretamente relacionada ao engajamento com o trabalho e com o propósito institucional. Além de promover bem-estar e satisfação profissional, os colaboradores com maior tempo de casa acumulam profundo conhecimento sobre a cultura, os processos internos e as estratégias mais eficazes para enfrentarem os desafios.
Nesse contexto, os treinamentos atuam como ferramentas que potencializam esse repertório técnico e fortalecem ainda mais o vínculo entre a empresa e seus profissionais.
Desafios ao calcular o ROI de treinamento
Parâmetros claros de desempenho
A etapa de planejamento anterior ao início do treinamento é essencial para que as lideranças identifiquem os problemas que precisam ser solucionados e os indicadores que comprovam a necessidade de melhoria.
Medição adequada dos KPIs
Os indicadores-chave de desempenho (Key Performance Indicators, ou simplesmente KPIs) devem ser definidos e mensurados antecipadamente.
Para que seja possível avaliar os resultados obtidos, é necessário ter uma base comparativa. Somente com indicadores previamente estabelecidos é viável comparar o desempenho antes e depois do processo de capacitação da equipe.
Tempo necessário para observar resultados
Determinados projetos de melhoria exigem um intervalo considerável antes de apresentarem os retornos esperados.
Por isso, é recomendável incluir, ainda na fase de planejamento, um cronograma de análise: um momento específico para revisar os KPIs, confrontar os dados com os índices obtidos antes do treinamento e, assim, avaliar de forma precisa o retorno sobre o investimento na qualificação da equipe.
Acompanhar o ROI em treinamentos é uma decisão estratégica
Quando a empresa reconhece o valor da capacitação contínua de seus profissionais, o passo seguinte é assegurar que essas ações gerem impactos concretos.
Mensurar o retorno sobre o investimento em treinamentos permite quantificar os avanços obtidos e interpretar os resultados de maneira objetiva. Dessa forma, as lideranças conseguem tomar decisões mais assertivas e alinhadas ao sucesso da equipe e da organização como um todo.
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