{"id":5138,"date":"2023-11-12T19:28:57","date_gmt":"2023-11-12T22:28:57","guid":{"rendered":"https:\/\/hirenow.company\/?p=5138"},"modified":"2024-01-18T09:22:17","modified_gmt":"2024-01-18T12:22:17","slug":"e-nps-saiba-como-calcular-o-nivel-de-satisfacao-dos-funcionarios-da-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hirenow.company\/es\/e-nps-saiba-como-calcular-o-nivel-de-satisfacao-dos-funcionarios-da-sua-empresa\/","title":{"rendered":"E-NPS: saiba como calcular o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios da sua empresa"},"content":{"rendered":"

Para entender se um cliente est\u00e1 satisfeito com a experi\u00eancia que ele tem com a sua empresa, \u00e9 usado um instrumento chamado de NPS (Net Promoter Score). A finalidade \u00e9 simples: entender se ele recomendaria seu neg\u00f3cio a outros consumidores. Mais recentemente, foi descoberto que esse tamb\u00e9m \u00e9 um recurso \u00fatil para medir se<\/span> a experi\u00eancia dos seus empregados tem sido positiva. Nesse caso, o recurso \u00e9 chamado de <\/span>E-NPS<\/span><\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido a express\u00e3o \u201cvestir a camisa\u201d para se referir ao que a empresa espera que um colaborador fa\u00e7a, certo? Nesse sentido, o E-NPS \u00e9 uma ferramenta para medir o quanto um profissional est\u00e1 disposto a vestir e recomendar essa camisa para sua rede de contatos.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Quer saber mais sobre o assunto? Ent\u00e3o, aproveite a leitura e as sugest\u00f5es que preparamos!\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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O que \u00e9 o E-NPS?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h1>\n

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E-NPS \u00e9 uma sigla para Employee Net Promoter Score, um meio utilizado pelas empresas para <\/span>mensurar o quanto os seus colaboradores s\u00e3o leais a ela<\/span><\/strong>. Em outras palavras, \u00e9 uma forma de entender o quanto seus profissionais s\u00e3o apaixonados pelo seu neg\u00f3cio ou acreditam que ele possa ser ben\u00e9fico para seus amigos, parentes, conhecidos ou rede de contatos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Voc\u00ea j\u00e1 se perguntou se os seus empregados recomendariam sua empresa como um bom lugar para trabalhar? Talvez esse simples questionamento ajude seu RH a entender o tipo de experi\u00eancia que est\u00e1 sendo gerada para o p\u00fablico interno, ou seja, se ela \u00e9 suficientemente encantadora ou n\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Apesar de ser um levantamento bem simples de dados, esse instrumento serve como uma esp\u00e9cie de term\u00f4metro para medir a percep\u00e7\u00e3o da sua equipe. Sempre que os resultados entram em n\u00edveis cr\u00edticos, est\u00e1 na hora de rever a experi\u00eancia que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por essa raz\u00e3o, a pesquisa de E-NPS \u00e9 tamb\u00e9m uma ferramenta para melhorar as decis\u00f5es estrat\u00e9gicas da empresa. \u00c9 interessante que ela esteja no seu calend\u00e1rio de pesquisas anual e se repita periodicamente.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Por que \u00e9 importante calcular o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

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Ficar de olho no n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos<\/span> colaboradores<\/span><\/a> \u00e9 o que vai permitir que a empresa <\/span>adote a\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas para melhorar a experi\u00eancia<\/span><\/strong> das equipes. Isso gera uma s\u00e9rie de vantagens importantes para o neg\u00f3cio.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A seguir, elencamos as principais entre elas para que voc\u00ea fique por dentro. Confira a seguir!\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Mais agilidade nas a\u00e7\u00f5es\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

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O E-NPS \u00e9 uma forma muito simples e r\u00e1pida de medir a lealdade e a satisfa\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico interno. Sem aquele aglomerado de perguntas e vari\u00e1veis para processar, manter os dados atualizados fica mam\u00e3o com a\u00e7\u00facar. Por isso, <\/span>os insights s\u00e3o sempre pautados em dados reais (e atuais)<\/span><\/strong>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Se voc\u00ea usar o E-NPS de forma inteligente, pode acompanhar constantemente os<\/span> feedbacks<\/span><\/a> e adotar melhorias pontuais depois das avalia\u00e7\u00f5es. Por outro lado, se \u201cengavetar\u201d os resultados apontados, dificilmente perceber\u00e1 o valor que o instrumento tem para uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Ningu\u00e9m precisa ser identificado\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

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Muitos colaboradores n\u00e3o s\u00e3o honestos nas pesquisas de clima e satisfa\u00e7\u00e3o porque t\u00eam medo da retalia\u00e7\u00e3o que podem sofrer depois. Com o E-NPS esse problema \u00e9 resolvido, j\u00e1 que <\/span>a pesquisa \u00e9 totalmente an\u00f4nima<\/span><\/strong>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Voc\u00ea n\u00e3o precisa saber o nome do profissional, muito menos rastrear de que computador veio a pesquisa. Isso \u00e9 irrelevante. O que importa \u00e9 se o seu time est\u00e1 ou n\u00e3o satisfeito com a empresa e como ela pode tornar essa experi\u00eancia ainda melhor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Qualifica a tomada de decis\u00e3o\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

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Com uma pesquisa simples e r\u00e1pida, o<\/span> RH<\/span><\/a> consegue acompanhar quais s\u00e3o <\/span>os pontos mais cruciais na experi\u00eancia do colaborador<\/span><\/strong>. Ent\u00e3o, se voc\u00ea tem dificuldade em identificar quais s\u00e3o as prioridades na hora de implementar melhorias, essa \u00e9 uma potencial solu\u00e7\u00e3o.<\/span>
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Para isso, \u00e9 poss\u00edvel recorrer \u00e0 pesquisa por departamento, projeto ou at\u00e9 unidade de neg\u00f3cio. Assim, voc\u00ea ganha clareza sobre qual \u00e1rea est\u00e1 mais carente e precisa de interven\u00e7\u00e3o primeiro, otimizando seus resultados.<\/span>
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Valoriza\u00e7\u00e3o do pessoal\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Por fim, \u00e9 claro que os integrantes da sua equipe se sentem mais valorizados, respeitados e empoderados a demonstrar principalmente as suas insatisfa\u00e7\u00f5es. Ao criar um espa\u00e7o seguro para falar sobre o que funciona e o que n\u00e3o, voc\u00ea mostra que depende dos seus funcion\u00e1rios para tornar a empresa ainda melhor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando isso gera melhorias efetivas, o resultado \u00e9 ainda mais positivo na <\/span>motiva\u00e7\u00e3o geral dos empregados<\/span><\/strong>. Afinal de contas, nada melhor do que se sentir ouvido pela organiza\u00e7\u00e3o para qual voc\u00ea se dedica diariamente, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Como a satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios ajuda a empresa?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

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Note que o E-NPS, por si s\u00f3, n\u00e3o resolve nenhum problema na empresa. Ele \u00e9 apenas uma ferramenta de transforma\u00e7\u00e3o. O que realmente cria mudan\u00e7as \u00e9<\/span> o que \u00e9 feito a partir do resultado apresentado<\/span><\/strong>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Como voc\u00ea viu, voc\u00ea at\u00e9 pode pegar os resultados levantados pela pesquisa e mant\u00ea-los como meros indicadores. Mas isso ser\u00e1 um grande desperd\u00edcio. Na verdade, o resultado do E-NPS \u00e9 como um mapa do tesouro para atingir a mina que \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do seu pessoal.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Trabalhar com uma equipe motivada e satisfeita \u00e9 ben\u00e9fica por v\u00e1rios fatores. Isso contribui para um bom clima organizacional, estimula a produtividade, reduz custos com rotatividade e assim por diante.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Mas o mais importante \u00e9 que identificar essa satisfa\u00e7\u00e3o pode gerar um diferencial competitivo valioso. Ter um time satisfeito \u00e9, sim, uma maneira de posicionar a empresa como uma excelente employer branding e atrair profissionais cada vez mais qualificados.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso tudo, sem falar <\/span>no<\/span><\/strong> ganho e na reten\u00e7\u00e3o de capital intelectual <\/span><\/strong>para a organiza\u00e7\u00e3o. O conhecimento dos seus colaboradores \u00e9 um ativo que voc\u00ea n\u00e3o conseguir\u00e1 substituir nem com os maiores talentos do mercado. Por isso, investir na perman\u00eancia dos colaboradores \u00e9 valioso.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Como voc\u00ea deve prever, todos esses benef\u00edcios se convertem facilmente em redu\u00e7\u00e3o de custos e na otimiza\u00e7\u00e3o dos ganhos financeiros. O posicionamento da marca tamb\u00e9m se beneficia da estrat\u00e9gia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Como a insatisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios prejudica a empresa?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

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O outro lado da moeda tamb\u00e9m deve ser considerado. A insatisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios pode provocar preju\u00edzos estrondosos, como problemas de relacionamento interpessoal, baixa produtividade, queda do desempenho geral da empresa e at\u00e9 a perda de talentos estrat\u00e9gicos.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Uma empresa que n\u00e3o consegue conquistar a satisfa\u00e7\u00e3o do seu time ainda corre o risco de ter a sua imagem prejudicada. <\/span>Colaboradores insatisfeitos reclamam <\/span><\/strong>e com raz\u00e3o. Se a fideliza\u00e7\u00e3o faz com que voc\u00ea recomende uma marca, o contr\u00e1rio dela faz com que voc\u00ea a contraindique.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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As consequ\u00eancias disso costumam respingar em uma dificuldade permanente (ou, pelo menos, bem duradoura) em encontrar profissionais qualificados e comprometidos para trabalhar com voc\u00ea. Sem contar nos efeitos-cascata que isso pode gerar internamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Em casos espec\u00edficos, essa simples pesquisa pode evitar o desligamento de um colaborador valioso. Em outros, as solu\u00e7\u00f5es geradas por ela podem impedir um problema maior, como uma<\/span> S\u00edndrome de Burnout<\/span><\/a>, por exemplo.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, \u00e9 fundamental que voc\u00ea sempre utilize os dados apresentados pelo E-NPS para <\/span>estabelecer mudan\u00e7as e melhorias<\/span><\/strong> para todos. Esse compromisso \u00e9 o que faz com que o instrumento seja, de fato, relevante.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Como aplicar o E-NPS em uma empresa?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

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O E-NPS quer descobrir, de uma forma muito simples, quem s\u00e3o os promotores e os detratores da sua empresa. Por isso, sua metodologia \u00e9 pautada em apenas duas perguntas bem diretas: <\/span>
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