Para entender se um cliente está satisfeito com a experiência que ele tem com a sua empresa, é usado um instrumento chamado de NPS (Net Promoter Score). A finalidade é simples: entender se ele recomendaria seu negócio a outros consumidores. Mais recentemente, foi descoberto que esse também é um recurso útil para medir se a experiência dos seus empregados tem sido positiva. Nesse caso, o recurso é chamado de E-NPS. 

Você já deve ter ouvido a expressão “vestir a camisa” para se referir ao que a empresa espera que um colaborador faça, certo? Nesse sentido, o E-NPS é uma ferramenta para medir o quanto um profissional está disposto a vestir e recomendar essa camisa para sua rede de contatos.  

Quer saber mais sobre o assunto? Então, aproveite a leitura e as sugestões que preparamos!  

O que é o E-NPS?  

E-NPS é uma sigla para Employee Net Promoter Score, um meio utilizado pelas empresas para mensurar o quanto os seus colaboradores são leais a ela. Em outras palavras, é uma forma de entender o quanto seus profissionais são apaixonados pelo seu negócio ou acreditam que ele possa ser benéfico para seus amigos, parentes, conhecidos ou rede de contatos. 

Você já se perguntou se os seus empregados recomendariam sua empresa como um bom lugar para trabalhar? Talvez esse simples questionamento ajude seu RH a entender o tipo de experiência que está sendo gerada para o público interno, ou seja, se ela é suficientemente encantadora ou não. 

Apesar de ser um levantamento bem simples de dados, esse instrumento serve como uma espécie de termômetro para medir a percepção da sua equipe. Sempre que os resultados entram em níveis críticos, está na hora de rever a experiência que você está oferecendo. 

Por essa razão, a pesquisa de E-NPS é também uma ferramenta para melhorar as decisões estratégicas da empresa. É interessante que ela esteja no seu calendário de pesquisas anual e se repita periodicamente.  

Por que é importante calcular o nível de satisfação dos funcionários?  

Ficar de olho no nível de satisfação dos colaboradores é o que vai permitir que a empresa adote ações rápidas para melhorar a experiência das equipes. Isso gera uma série de vantagens importantes para o negócio.  

A seguir, elencamos as principais entre elas para que você fique por dentro. Confira a seguir!  

Mais agilidade nas ações  

O E-NPS é uma forma muito simples e rápida de medir a lealdade e a satisfação do seu público interno. Sem aquele aglomerado de perguntas e variáveis para processar, manter os dados atualizados fica mamão com açúcar. Por isso, os insights são sempre pautados em dados reais (e atuais). 

Se você usar o E-NPS de forma inteligente, pode acompanhar constantemente os feedbacks e adotar melhorias pontuais depois das avaliações. Por outro lado, se “engavetar” os resultados apontados, dificilmente perceberá o valor que o instrumento tem para uma organização. 

Ninguém precisa ser identificado  

Muitos colaboradores não são honestos nas pesquisas de clima e satisfação porque têm medo da retaliação que podem sofrer depois. Com o E-NPS esse problema é resolvido, já que a pesquisa é totalmente anônima.  

Você não precisa saber o nome do profissional, muito menos rastrear de que computador veio a pesquisa. Isso é irrelevante. O que importa é se o seu time está ou não satisfeito com a empresa e como ela pode tornar essa experiência ainda melhor. 

Qualifica a tomada de decisão  

Com uma pesquisa simples e rápida, o RH consegue acompanhar quais são os pontos mais cruciais na experiência do colaborador. Então, se você tem dificuldade em identificar quais são as prioridades na hora de implementar melhorias, essa é uma potencial solução.
 

Para isso, é possível recorrer à pesquisa por departamento, projeto ou até unidade de negócio. Assim, você ganha clareza sobre qual área está mais carente e precisa de intervenção primeiro, otimizando seus resultados.
 

Valorização do pessoal  

Por fim, é claro que os integrantes da sua equipe se sentem mais valorizados, respeitados e empoderados a demonstrar principalmente as suas insatisfações. Ao criar um espaço seguro para falar sobre o que funciona e o que não, você mostra que depende dos seus funcionários para tornar a empresa ainda melhor. 

Quando isso gera melhorias efetivas, o resultado é ainda mais positivo na motivação geral dos empregados. Afinal de contas, nada melhor do que se sentir ouvido pela organização para qual você se dedica diariamente, não é mesmo? 

Como a satisfação dos funcionários ajuda a empresa?  

Note que o E-NPS, por si só, não resolve nenhum problema na empresa. Ele é apenas uma ferramenta de transformação. O que realmente cria mudanças é o que é feito a partir do resultado apresentado.  

Como você viu, você até pode pegar os resultados levantados pela pesquisa e mantê-los como meros indicadores. Mas isso será um grande desperdício. Na verdade, o resultado do E-NPS é como um mapa do tesouro para atingir a mina que é a satisfação do seu pessoal. 

Trabalhar com uma equipe motivada e satisfeita é benéfica por vários fatores. Isso contribui para um bom clima organizacional, estimula a produtividade, reduz custos com rotatividade e assim por diante. 

Mas o mais importante é que identificar essa satisfação pode gerar um diferencial competitivo valioso. Ter um time satisfeito é, sim, uma maneira de posicionar a empresa como uma excelente employer branding e atrair profissionais cada vez mais qualificados.  

Isso tudo, sem falar no ganho e na retenção de capital intelectual para a organização. O conhecimento dos seus colaboradores é um ativo que você não conseguirá substituir nem com os maiores talentos do mercado. Por isso, investir na permanência dos colaboradores é valioso. 

Como você deve prever, todos esses benefícios se convertem facilmente em redução de custos e na otimização dos ganhos financeiros. O posicionamento da marca também se beneficia da estratégia. 

Como a insatisfação dos funcionários prejudica a empresa?  

O outro lado da moeda também deve ser considerado. A insatisfação dos funcionários pode provocar prejuízos estrondosos, como problemas de relacionamento interpessoal, baixa produtividade, queda do desempenho geral da empresa e até a perda de talentos estratégicos.  

Uma empresa que não consegue conquistar a satisfação do seu time ainda corre o risco de ter a sua imagem prejudicada. Colaboradores insatisfeitos reclamam e com razão. Se a fidelização faz com que você recomende uma marca, o contrário dela faz com que você a contraindique. 

As consequências disso costumam respingar em uma dificuldade permanente (ou, pelo menos, bem duradoura) em encontrar profissionais qualificados e comprometidos para trabalhar com você. Sem contar nos efeitos-cascata que isso pode gerar internamente. 

Em casos específicos, essa simples pesquisa pode evitar o desligamento de um colaborador valioso. Em outros, as soluções geradas por ela podem impedir um problema maior, como uma Síndrome de Burnout, por exemplo.  

Por isso, é fundamental que você sempre utilize os dados apresentados pelo E-NPS para estabelecer mudanças e melhorias para todos. Esse compromisso é o que faz com que o instrumento seja, de fato, relevante. 

Como aplicar o E-NPS em uma empresa?  

O E-NPS quer descobrir, de uma forma muito simples, quem são os promotores e os detratores da sua empresa. Por isso, sua metodologia é pautada em apenas duas perguntas bem diretas:
 

• A primeira delas envolve uma escala de 0 a 10 sobre uma determinada pergunta;  
• A segunda é o porquê da resposta anterior.  

A aplicação desse questionário rápido pode ser adaptada a diversas situações. Embora grande parte das empresas se limite a questionar “qual a probabilidade de você recomendar a XYZ como uma boa empresa para trabalhar?”, existem diversas outras possibilidades. 

Sua empresa pode extrapolar esse padrão e, em momentos distintos ao longo de um ano, por exemplo, aplicar questões diferentes. Experimente algumas como:  

• de 0 a 10, quão satisfeito você está com a cultura da nossa organização?  
• de 0 a 10, quanto você acredita que a empresa fala a verdade?  
• de 0 a 10, quanto você acredita que nossa empresa é aberta a mudanças?  
• de 0 a 10, quão justa você acha que é a distribuição do trabalho entre a equipe?  

• de 0 a 10, quanto você sente que seus superiores valorizam suas ideias?  
• de 0 a 10, quanto você considera a nossa empresa diversa e inclusiva?  

Assim como essas perguntas, você pode usar várias outras, seja para entender a percepção dos colaboradores sobre as oportunidades de crescimento, sobre a infraestrutura de trabalho, sobre os desafios que enfrenta ou mesmo sobre o seu nível de felicidade. A ideia é manter o questionamento objetivo e simples.  

Conforme as respostas forem apresentadas, você pode classificar sua equipe entre:  

• detratores — que prejudicam a satisfação dos demais (notas entre 0 e 6);  
• neutros — que não interferem e também não estão engajados (notas entre 7 e 8);  
• promotores — que são leais e influenciam positivamente (notas entre 9 e 10).
   

Como você pode ver, o E-NPS tem um papel bastante relevante em empresas que querem manter o monitoramento sobre a satisfação dos colaboradores, de forma prática e rápida. De uma maneira descomplicada, ele vai apontar quais são as ações necessárias para manter seu time engajado e criar experiências de valor.
 

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